Support & aide

Vérifiez d'abord le bon de livraison remis par le chauffeur : les quantités livrées y figurent ligne par ligne. Si un article manque, est abîmé ou ne correspond pas, déclarez un retour depuis la commande concernée (icône crayon dans vos commandes) ou via la page Retours & réclamations, idéalement sous 48 h et avec une photo. Notre back-office vous recontacte sous 24 h et régularise à la prochaine tournée, ou par une livraison de dépannage si c'est urgent.

Depuis Équipes & accès, ajoutez un collaborateur avec son adresse e-mail : il reçoit une invitation et choisit son propre mot de passe. Vous définissez son rôle — acheteur (il prépare les paniers) ou approbateur (il valide les commandes) — et vous pouvez retirer l'accès à tout moment. Si vous n'êtes pas encore gestionnaire de votre établissement, demandez-le à la télévente.

Toutes vos factures des douze derniers mois sont dans Mes factures, avec le montant HTVA, la TVA, le statut et la commande liée. Téléchargez-les une par une en PDF, sélectionnez-en plusieurs ou exportez une période complète pour votre comptable. Vous pouvez aussi recevoir chaque facture par e-mail depuis vos notifications.

Chaque établissement a un jour de tournée fixe, affiché sur votre tableau de bord et lors de la commande. Les commandes validées avant 12 h la veille de la tournée partent avec le camion ; passé ce délai, elles sont livrées à la tournée suivante. Activez le rappel de la veille dans vos notifications pour ne plus manquer l'heure limite.

Appelez la télévente avant 10 h : selon votre secteur, une livraison de dépannage est possible le jour même, moyennant une participation aux frais de transport. Vous pouvez aussi retirer votre commande au dépôt de Fernelmont ou au drive de Ciney, prête en deux heures ouvrables.

Casiers et fûts sont consignés : la consigne est ajoutée à la commande (6 € par casier, 35 € ou 45 € par fût) et figure sur la facture à 0 % de TVA. Le chauffeur reprend vos vides à chaque tournée ; préparez-les triés et complets. Le décompte est crédité sur la facture suivante, en ligne négative « Décompte de consigne ».

Les clients agréés paient sur facture, à 30 jours, par virement sur le compte BE68 5390 0754 7034 en indiquant le numéro de facture en communication. La domiciliation est possible sur simple demande. Au dépôt et au drive, Bancontact est accepté.

Oui. Choisissez « Retrait » lors de la commande et indiquez le point de retrait : le dépôt de Fernelmont (lun–ven 8h–18h, sam 9h–13h) ou le drive de Ciney. Votre commande est prête en deux heures ouvrables et vous pouvez rapporter vos vides sur place.

La commande rapide accepte vos références et quantités en quelques lignes, ou un fichier Excel importé d'un coup. Depuis une commande passée, « Commander à nouveau » remplit votre panier à l'identique. Combinée à Ma carte, c'est la façon la plus rapide de préparer votre tournée.

Ma carte regroupe les articles que vous commandez habituellement, avec vos tarifs négociés — votre carte de boissons, prête à commander. Le catalogue complet montre tout l'assortiment Delsart. Passez de l'un à l'autre avec le commutateur en haut du catalogue et ajoutez un article à votre carte depuis sa fiche.

Jusqu'à 12 h la veille de la tournée, la télévente modifie ou annule votre commande sur simple appel. Après ce délai, la commande est en préparation : signalez la différence au chauffeur ou déclarez un retour, et nous régularisons à la tournée suivante.

La page Articles en attente liste les lignes commandées mais non encore livrées, avec la date prévue. Elles partent automatiquement à la prochaine tournée dès réception au dépôt, sans nouvelle commande de votre part. Vous pouvez y annuler une ligne si vous n'en avez plus besoin.